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Titre
Text copied to clipboard!Directeur de l'expérience client
Description
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Nous recherchons un Directeur de l'expérience client passionné et stratégique pour diriger et optimiser toutes les interactions entre notre entreprise et nos clients. Ce rôle clé vise à assurer une satisfaction client exceptionnelle en développant des stratégies centrées sur le client, en supervisant les équipes dédiées et en analysant les retours clients pour améliorer continuellement nos services et produits. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de la relation client, une compréhension approfondie des parcours clients et une capacité à collaborer avec différents départements pour aligner les objectifs commerciaux avec les attentes des clients. Vous serez responsable de la mise en œuvre de programmes innovants visant à renforcer la fidélité des clients, à augmenter la rétention et à promouvoir une culture d'entreprise orientée vers le client. Ce poste requiert une excellente communication, un leadership inspirant et une aptitude à utiliser les données pour prendre des décisions éclairées. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de notre expérience client et contribuer directement à la croissance et à la réputation de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et mettre en œuvre la stratégie d'expérience client.
- Superviser les équipes dédiées à la relation client.
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration.
- Collaborer avec les départements marketing, ventes et produit.
- Assurer la formation continue des équipes sur les meilleures pratiques client.
- Mesurer la satisfaction client et les indicateurs clés de performance.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes complexes.
- Promouvoir une culture d'entreprise centrée sur le client.
- Piloter des projets d'amélioration continue.
- Présenter des rapports réguliers à la direction sur les résultats et initiatives.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de l'expérience client.
- Compétences en leadership et gestion d'équipe.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils CRM et d'analyse de données.
- Orientation client forte et sens du service.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Esprit analytique et résolution de problèmes.
- Connaissance des tendances du marché et des attentes clients.
- Diplôme en marketing, gestion ou domaine similaire.
- Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de l'expérience client ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Décrivez une situation où vous avez amélioré un processus client.
- Comment gérez-vous les plaintes difficiles ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous une équipe ?
- Comment intégrez-vous les retours clients dans la stratégie ?
- Quelle est votre approche pour collaborer avec d'autres départements ?
